1. Réservation

  1. Une fois l’acompte ou le paiement intégral effectué, nous ferons tout le nécessaire afin de garantir votre réservation et une confirmation de cette dernière vous sera envoyée par e-mail. Il s’agit de votre confirmation de réservation. Veuillez en garder une copie pour votre propre référence.
  2. Vous acceptez et respectez ces termes et conditions.
  3. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’e-mail incorrect ou de non-réception. Dans le cas où vous ne recevez pas votre confirmation de réservation, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire et vous renvoyer votre confirmation de réservation.
  4. Toutes les réservations sur notre site Internet seront confirmées par e-mail.
  5. Nous nous réservons le droit d’annuler ou revendre toutes visites réservées sans paiement intégral ou acompte.
  6. Il vous appartient de vérifier l’exactitude des dates et activités réservés à la réception de votre confirmation de réservation.

2. Politique d’annulation

  1. Annulation. Toutes demandes d’annulations doivent être envoyées à Welcome-Matsumoto par écrit à l’e-mail suivant info@welcome-matsumoto.com avec “Annulation” en objet.
  2. Pour nos Visites & Activités, les remboursements sont possibles jusqu’à 24 heures avant le début de votre visite ou activité. Les visites et activités ne peuvent pas être annulées dans les 24 heures précédent le début de ces dernières (heure locale). Le paiement intégral est prévu 48 heures après la confirmation de réservation dans le cas où la visite à été réservée plus de 48 heures à l’avance. Si la visite est réservée moins de 48 heures à l’avance, le paiement est attendu avant le début de la visite.
  3. Frais bancaires. Tous les remboursements peuvent être soumis à des frais de traitements bancaires. Ces frais sont facturés par votre banque, intermédiaire de traitements des paiements, etc.
  4. Annulation par Welcome-Matsumoto. Nous nous réservons le droit d’annuler toutes réservations à tout moment dans le cas où la sécurité ou la qualité de la prestation est jugée compromise. Si une réservation doit être annulée par Welcome-Matsumoto pour quelque raison que ce soit, nous effectuerons un remboursement rapide et intégral de toutes les sommes versée à Welcome-Matsumoto, moins les éventuelles dépôts non-remboursable versés à des fournisseurs tiers. Welcome-Matsumoto ne sera pas responsable des dépôts, paiements, pénalités, etc. pour d’autres services non inclus dans le prix de nos prestations, tels que les billets d’avion, les réservations d’hôtel séparées ou toutes autres prestations réservées par les voyageurs hors via Welcome-Matsumoto.
  5. Force Majeure. Welcome-Matsumoto ne sera pas réputé en violation de cet accord ou autrement responsable envers vous, en raison d’un retard dans l’exécution ou de la non-exécution de l’une de ses obligations en vertu du présent accord dans la mesure où son retard ou sa non-exécution est dû à un cas de Force Majeure. Une Force Majeure désigne toute circonstance hors de notre contrôle raisonnable comprenant, et sans s’y limiter, les actes divines, les activités terroristes, les insurrections, les explosions, les inondations, les tempêtes, les vents violents, les typhons, les tremblements de terre, les incendies ou accidents, les guerres ou menace de guerres déclarées ou non déclarées, les sabotages, les troubles civiles, les grèves, les réquisitions, les maladies, les mises en quarantaine, les interventions du gouvernements, les conditions métrologiques et autres circonstances imprévues. Nous nous réservons le droit d’annuler les réservations et rembourserons la totalité des sommes reçues en cas de Force Majeure.
  6. Frais de Remboursement. Welcome-Matsumoto ne sera pas tenu responsable des frais perçus par quelconque tiers lors du remboursement.

3. Changement d’Itinéraire – Demande Spéciale

  1. Des frais de JPY 2,000 sont applicables par changement une fois l’itinéraire acceptée. Toute demande de changement doit nous être adressée par écrit à l’e-mail suivant info@welcome-matsumoto.com
  2. Les changements d’itinéraires peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction du type et de l’ampleur du changement.
  3. Aucun remboursement n’est possible une fois la prestation commencée.
  4. Des frais de JPY 2,000 sont applicables pour toutes demandes d’heures de départ différentes que celles proposées par Welcome-Matsumoto.
  5. Il n’y aura aucun remboursement pour les services non utilisés, les départs anticipés, les arrivées tardives ou les jours manqués pour votre itinéraire finale.

4. Reprogrammer votre prestation

  1. Toutes les prestations entièrement payées peuvent être reprogrammées sans frais à une autre date en respectant un préavis de 30 jours avant la date initiale de votre réservation. Ces modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction du type et de l’ampleur du changement ainsi qu’en fonction des disponibilités.
  2. La date reprogrammée doit être reportée dans les 12 mois suivant la date prévue pour la prestation initiale.
  3. Les prestations qui ont été reportées ne peuvent plus être annulées et remboursées à une date ultérieure.

5. Assurance

  1. Il n’existe aucune couverture d’assurance incluse dans le prix de votre prestation.
  2. Nous recommandons à tous les voyageurs de souscrire à une assurance voyage complète. La police d’assurance doit inclure une couverture pour l’ensemble des voyages, annulations ou interruptions de voyage, bagages, accident, frais médicaux, rapatriements et toutes autres dépenses pouvant survenir à la suite d’une perte, dommage, blessure, retard et tout autres inconvénients pouvant vous être occasionnées. Vous acceptez d’assumer tous les frais de soins médicaux, transports, etc. qui peuvent vous être fournis, ainsi qu’aux mineurs vous accompagnant, pendant la durée de votre prestation avec Welcome-Matsumoto. Les assurances voyages sont disponibles dans les agences de voyages ou sur internet.

6. Vos Obligations et Responsabilités.

  1. Vous devez nous informer par écrit de tout problème de santé nécessitant une attention particulière avant le début de votre prestation. Toutes allergies ou restrictions alimentaires relatives à votre visite ou activité doivent être déclarées lors de la réservation.
  2. Il est de votre responsabilité de présenter tout visa, passeport, permis et certificat nécessaire pour votre séjour ainsi que toutes les vaccinations nécessaires et de vous conformer à toutes les lois applicables.
  3. En réservant avec nous, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte résultant de votre négligence. Le paiement intégral de tout dommage ou perte doit être payé sur place directement au fournisseur concerné. Faute de quoi, vous serez responsable de répondre à toute réclamation (y compris les frais juridiques) présentée ultérieurement contre nous à la suite de vos actions répréhensible.
  4. Le mode de vie Japonais est avant tout basé sur le respect mutuel. Nous vous demandons de venir dans un état d’esprit positif afin de profiter d’un moment de partage avec nous et les habitants locaux. En tout temps, vous devez faire preuve de courtoisie et de respect envers votre guide, votre chauffeur, les commerçants, etc. En cas de non respect de cette consigne, nous nous réservons le droit de vous demander de quitter la visite ou activité sans qu’aucune demande de remboursement ne soit possible.

7. Conditions Générales

  1. Vous devez respecter les lois Japonaises pendant la durée de votre séjour au Japon et pendant la durée de votre prestation avec nous. Nous vous demandons de respecter les nombreuses coutumes diverses existant au Japon. Faute de quoi, nous réservons le droit de vous demander de quitter la visite ou activité sans qu’aucune demande de remboursement ne soit possible. Notre représentant décidera d’annuler ou non votre prestation et sa décision sera définitive.
  2. Notre représentant de Welcome-Matsumoto pourra être amené à prendre une décision dans l’intérêt et la sécurité de tous. Une des conditions de votre réservation est que vous vous conformiez à l’autorité et aux décisions de votre représentant de Welcome-Matsumoto. Si vous ne vous conformez pas audit représentant et n’êtes pas compatible avec l’esprit positif inhérent à nos prestations et à l’esprit de groupe, nous nous réservons le droit de refuser de vous permettre de continuer la visite ou activité. Dans un tel cas, nous ne serons responsables d’aucun remboursement, compensation, frais supplémentaires, etc. pour vous. Nous n’acceptons aucunement la responsabilité de vos agissements vis-à-vis des autres ainsi que de vous-même, même dans le cas où vous agissements entraîne une modification ou annulation de certaines prestations.
  3. Il est de votre responsabilité de vous présenter au point de rendez-vous avec votre guide ou chauffeur en temps et en heure. En raison de la nature de la prestation, Welcome-Matsumoto ne sera pas responsable du retard engendré par un manquement de votre part, même si en conséquence de cela, vous manquez votre bus, train, etc. Welcome-Matsumoto s’efforcera de garantir le respect des heures de départ et d’arrivée. manquer votre transport.

8. Changements par Welcome-Matsumoto

  1. Nous nous réservons le droit de modifier nos itinéraires et programmes habituels à tout moment et à notre discrétion. En tant que professionnel, nous nous efforçons d’éviter cela mais si cela devient nécessaire, nous substituerons des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable.
  2. Nous améliorons constamment nos visites et activités. Par conséquent, si de nouvelles opportunités d’améliorer votre expérience s’offrent à nous, nous nous réservons le droit de les inclure dans votre intérêt.